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주문문의
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회원가입을 안하고 주문이 가능할까요?
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- Q
- 회원가입을 꼭 해야 상품을 구매할 수 있나요?
- A
- 구매하실 상품의 결제하기 화면으로 넘어가면 <비회원 구매하기> 로 구매가 가능합니다.
단, 비회원의 경우 적립금과 이벤트 사은품 지급이 불가하오니 이점 참고 바랍니다.
비회원 주문조회는 상단의 또는 메뉴에서 주문자명과 주문번호 입력 후 조회하시기 바랍니다.
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교환 및 환불문의
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교환 및 환불을 진행하고 싶어요
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- Q
- 상품 교환이나 반품/환불을 진행하고 싶은데 어떻게 해야될까요?
- A
- 상품 교환 및 환불문의는 문의게시판을 통하여 진행이 가능합니다.
- 단순변심에 의한 교환 및 환불은 제품의 왕복 배송비가 부담될 수 있으며 상품 수령후 7일 이내에 한해 가능합니다.
- 제품이 손상된 경우 제품비와 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 박스를 개봉하여 설치완료를 한 상품의 경우 제품하자가 확인된 경우에 교환이 가능합니다.
- 모든 제품의 반품/교환은 지정된 방식을 통해서 진행됩니다.
- 세트 상품 중 일부 제품의 문제가 발생할 시 해당 제품 하자만 인정되며 이로 인한 전체 반품 시 추가적인
비용이 발생됩니다.
- DIY 제품의 경우 제품의 완전한 하자가 아닌이상 조립 후 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
* 위약금이 발생하는 취소요청
- 차량 미적재 (물류센터 출고상태경우) = 편도 배송비 발생
- 해피콜 & 차량 적재완료 시 = 왕복 배송비 발생
- 고객변심 / 오주문 / 상품설치가 불가 및 이동불가한 상황 = 왕복 배송비 발생
- 제품하자 & 오배송 = 무상교환
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배송문의
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배송시스템에 관련해서 궁금해요
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- Q
- 가구를 구매하고 싶은데 제품마다의 배송시스템이 궁금해요
- A
- 우선 그린우드 상품의 배송 시스템은 크게 [택배 상품]과 [착불 상품] 두 배송 시스템으로 운영되고 있습니다.
[택배상품]의 경우 공유일 제외, 영업일 기준 평일 오전 9시 이전 주문 건은 당일출고 & 배송을 원칙으로 운영되고 있으며
한진택배를 통하여 택배발송을 진행하고 있으며 택배상품의 경우 배송비는 선결제로 지불하고 가구를 구매하시면 됩니다.
[착불상품]의 경우 결제 완료 후 영업일 기준 수도권은 5~10일 / 지방의 경우 7~20일이 소요됩니다.
(기상, 재고 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.)
착불상품의 경우 배송일 지정은 불가하며 상품별/지역별로 배송비가 상이하므로 구매 전 꼭 참고해주시기 바랍니다.
(지역 및 별도의 추가 배송비의 경우 상세페이지 하단에 자세한 내용이 있습니다.)
*착불 상품의 경우 주문 시 배송정보 전화번호에 안심번호 체크를 해제하셔야 설치기사님과의 소통이 원만합니다.
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